Кейс: все задачи отдела

Вы – руководитель отдела маркетинга. Завтра начинается новый отчетный период. За этот период отдел маркетинга должен достичь целей: подготовить обзор целевой аудитории, определить потребности и спрос, сформулировать ценовое предложение.

• Создайте в системе список «Отдел маркетинга. План на июнь 2019», сохраните описание целей.

Вышестоящее руководство согласовало цели на месяц. Сотрудники сами составляют свой план. Ваша задача принять задачи сотрудников и включить их в общий план на месяц, задать порядок выполнения работ по приоритетам.

1. Добавьте задачи сотрудников из папки «План на месяц» в список «Отдел маркетинга. План на июнь 2019», задайте порядок выполнения работ по приоритетам. План на месяц согласован.
2. Откройте список сотрудникам отдела.
3. Сотрудники отдела берут в работу самую приоритетную задачу из плана на месяц, описывают результаты работы и передают её на проверку.

Месяц подходит к концу, необходимо подвести итоги, какие задачи отделом выполнены, какие цели достигнуты. Руководитель подсчитывает количество выполненных задач, оценивает достижение целей.

Вы – ведущий специалист технической поддержки клиентов. Для вас важно оперативно обрабатывать все поступившие заявки на поддержку от клиентов, регистрировать задачи, в срок давать пользователям обратную связь по заявкам.

1. Создайте автоматически обновляемый список «Открытые заявки».
2. Добавьте в список все незавершенные задачи по заявкам клиентов из каталога «Заявки», задайте порядок выполнения по важности.
3. Выведите в список описание задачи, клиента, срочность, критичность заявки.

Для распределения обязанностей часть заявок вы планируете передавать коллеге.

1. Откройте доступ к списку всем сотрудникам отдела.
2. Возьмите в работу самую срочную задачу. После завершения выполнения текущей задачи опишите результаты работы и закройте заявку, изменив ее статус.
3. Создайте задачу по новому обращению клиента в каталоге «Заявки».
4. Откройте список «Открытые заявки клиентов», найдите новую заявку, определите порядок ее обработки.