Кейс: все задачи отдела

Отдел маркетинга

Вы – руководитель отдела маркетинга. Завтра начинается новый отчетный период. За этот период отдел маркетинга должен достичь целей: подготовить обзор целевой аудитории, определить потребности и спрос, сформулировать ценовое предложение.

  • Создайте в системе список "Отдел маркетинга. План на июнь 2019", сохраните описание целей.

Вышестоящее руководство согласовало цели на месяц. Сотрудники сами составляют свой план. Ваша задача принять задачи сотрудников и включить их в общий план на месяц, задать порядок выполнения работ по приоритетам.

  1. Добавьте задачи сотрудников из папки "План на месяц" в список "Отдел маркетинга. План на июнь 2019", задайте порядок выполнения работ по приоритетам. План на месяц согласован.
  2. Откройте список сотрудникам отдела.
  3. Сотрудники отдела берут в работу самую приоритетную задачу из плана на месяц, описывают результаты работы и передают её на проверку.

Месяц подходит к концу, необходимо подвести итоги, какие задачи отделом выполнены, какие цели достигнуты. Руководитель подсчитывает количество выполненных задач, оценивает достижение целей.

Команда техподдержки

Вы – ведущий специалист технической поддержки клиентов. Для вас важно оперативно обрабатывать все поступившие заявки на поддержку от клиентов, регистрировать задачи, в срок давать пользователям обратную связь по заявкам.

  1. Создайте автоматически обновляемый список "Открытые заявки".
  2. Добавьте в список все незавершенные задачи по заявкам клиентов из каталога "Заявки", задайте порядок выполнения по важности.
  3. Выведите в список описание задачи, клиента, срочность, критичность заявки.

Для распределения обязанностей часть заявок вы планируете передавать коллеге.

  1. Откройте доступ к списку всем сотрудникам отдела.
  2. Возьмите в работу самую срочную задачу. После завершения выполнения текущей задачи опишите результаты работы и закройте заявку, изменив ее статус.
  3. Создайте задачу по новому обращению клиента в каталоге "Заявки".
  4. Откройте список "Открытые заявки клиентов", найдите новую заявку, определите порядок ее обработки.