Wiki [3.x] product:faq

Частые проблемы и их способы решения

anonymous@undisclosed.example.com (Anonymous) — Mon, 13 Jan 2025 08:45:07 +0000

Частые проблемы и их способы решения

При установке

Нет модуля установки системы на сервере заказчика

Это осознанное решение.
Мы не уверены, что сможем предусмотреть все возможные варианты установки приложения, если что-то уже стоит на сервере (например, Exchange).
Поэтому, чтобы ничего не сломать, этого не делаем.

Не отправляется почта

Не уходят уведомления пользователям на e-mail из ADVANT'ы.

Для диагностики:

установите почтовый клиент на сервер с IIS;
создайте почтовый аккаунт с настройками аналогичными тем, которые указаны в настройках SMTP в ADVANTA;
проверьте работоспособность.

Ошибка SMTP

The SMTP server requires a secure connection or the client was not authenticated. The server response was: From/Sender name is not valid - данная ошибка появляется, когда удалили пользователя из системы.
Решение — из неотправленной почты нужно удалить сообщения, которые были привязаны к удаленному пользователю.

Безопасный запуск системы в инфраструктуре

SQL:
1. Создать специального пользователя, от имени которого система будет подключаться к базе данных.
  Никаких прав, кроме db_owner на базу не нужно.
2. Заблокировать все порты, кроме SQL.
IIS:
1. Создать пользователя в Active Directory, от имени которого будет запускаться пул приложений.
2. Разрешить пользователю полный доступ к папке с документами, кэшем и логами.

Иконки в системе отображаются квадратами

IIS: добавить mime type .woff (см. инструкцию по установке)

Перенос системы на другой (другие) сервер(а)

Процесс переноса системы ничем не отличается от новой установки системы на новом сервере (ссылка на документацию), за исключением того, что Вы используете свои данные (бэкап Базы Данных, web-контент, документы), а не из дистрибутива. Для переноса нужно выполнить следующие шаги:

Заархивировать папку с дистрибутивом (по умолчанию C:\SL_Files) и перенести на новый сервер.
Если документы хранились в другом каталоге (не C:\SL_Files), то необходимо также перенести папку с ними на новый сервер.
Заархивировать web-контент системы (папка С:\inetpub\wwwroot\Streamline) и перенести в папку С:\inetpub\wwwroot\Streamline на новом сервере.
Сделать бэкап Базы Данных системы (БД), заархивировать для переноса и скопировать архив на новый сервер баз данных и разархивировать его там.
Выполнить Установку и настройку системы на новом сервере (или серверах).
После установки и настройки системы, передать на портал технической поддержки файл ключа _sl.dat для получения файла лицензии.
Установить службу таймера (a2schr.exe).

Ошибки после переноса системы на другой сервер

Не скачивается документ / отсутствуют иконки / фотографии и т.д

Проверить, что путь до документов указан корректно. Файл client.config должен быть в корневой папке. По умолчанию в папке: c:\inetpub\wwwroot\streamline
Проверить, что у пользователя, от имени которого запущен пул, есть полные права на папку, указанную как место хранения документов в файле client.config.

Система не может найти файл лицензии

Хотя файл есть, и необходимые права – тоже.

Проверить, что файл не заблокирован.

Довольно часто Windows автоматически блокирует файл, если он был скачан извне. Выполняться такой файл не будет ⇒ ошибка.

Зайдите в свойства файла → «Разблокировать».

Интегратор MS Project - ошибка соединения с сервером

Ошибка установки соединения с сервером, если используется самоподписный SSL сертификат

Добавить сертификат на ПК пользователя в список доверенных корневых центров сертификации (Win+R → mmc → «Файл» → «Добавить или удалить оснастку» → добавьте здесь сертификат)

Проверяйте корректную установку сертификата через Internet Explorer, т.к. интегратор использует движок IE.
Зайдите на сервер через IE. Если сообщение о недоверенном соединении не появилось, всё ок.

Ошибка подключения к SQL серверу

"Не удалось найти сервер"

Проверьте:

настройки DNS сервера (если вы указываете доменное имя, а не ip-адрес);
настройки самого SQL: чаще всего проблема встречается в редакциях SQL Express – там есть преднастроенный инстанс.
При указании адреса SQL нужно указать не только доменное имя или IP, но и «named instance»:
```
доменное_имя\инстанс
```
Проверьте в SQL Server Configuration Manager, указан ли там инстанс;
В SQL Server открыт порт 1433 (ссылка на пример инструкции).

Как проверить соединение: установить Management Studio на сервер IIS, скопировать данные для подключения из файла client.config и проверить подключение.

"У пользователя не хватает прав на запрос к БД"

В некоторых версиях Management Studio: если создавать пользователя, и одновременно давать ему права доступа на базу – права на самом деле не даются.

Зайдите в пользователя снова;
еще раз назначьте права (db_owner);
сохраните.

Пользователю запрещен вход в SQL

Проверьте, что в настройках SQL разрешена смешанная авторизация (SQL + Windows)

(Свойства сервера → Безопасность → SQL + Windows)

При попытке разворачивания бэкапа - ошибки совместимости баз данных

SQL базы обратно не совместимы через бэкап.

Нельзя развернуть копию базы, сделанной на 2012 SQL, на 2008. Но это можно сделать средствами копирования базы из одного инстанса SQL в другой.

https://jakondo.ru/nastrojka-mssql-server-express-dlya-dostupa-iz-lokalnoj-seti/

Во время эксплуатации

Резервное копирование системы

Организуйте бэкапы согласно вашим корпоративным регламентам.

Что нужно бэкапить:

Документы – хранятся в папке, указанной в файле client.config.
База данных – SQL ⇒ настройте создание резервных копий штатными средствами SQL.

Обеспечение отказоустойчивости

IIS

Запустите Reverse proxy с балансировкой по отказу.

Важно!

Система не поддерживает веб фермы. ⇒ Переключение с резервного сервера на основной должно быть только ручным, если у reverse proxy сработает ложный переход.
Если переключение на исходный сервер будет автоматическим, то без перезапуска IIS данные будут не действительные, система будет работать нестабильно и часть данных может быть утеряна.

SQL

Включите SQL AlwaysON.

Подробно о технологии на официальном сайте Microsoft.

Документы

Воспользуйтесь любым удобным способом обеспечения высокой доступности файлов.
Например, настройте бэкапы или используйте NFS.

Диагностика медленной работы системы

Открыть монитор ресурсов, посмотреть на вкладке Обзор → Диск → Время ответа (мс).
Если время ответа больше 50-100 мс, то необходимо ускорять файловую подсистему.
Посмотреть в диспетчере задач количество свободной оперативной памяти, при необходимости добавить.

См. также подробно о методах и инструментах повышения производительности системы.

SQL

Система не отвечает аномально долго
Аномально – если, например, диаграмма Ганта всегда сохраняла этот проект за 1 минуту, а сейчас – 10 минут
Посмотрите монитор активности в SQL server на предмет наличия блокировок: поле «Главные причины блокировки» → контекстное меню → подробности → скопировать текст и отправить его в поддержку.

Отключите лог транзакций
Переведите модель восстановления данных в Simple: свойства базы → параметры → модель восстановления → simple.

Система ведет себя по-разному на двух разных компьютерах

В контексте функциональности самой системы.

Удалите кэш браузера, отключите все расширения браузера

Не удается создать реквизит, поменять дату у некоторых проектов и т.д.

System.Data.SqlClient.SqlException: Преобразование типа данных varchar в тип данных datetime привело к выходу значения за пределы диапазона.

Проблема в том, что у пользователя в SQL, от имени которого осуществляется подключение к серверу баз данных, стоит язык отличный от русского.

Вне зависимости, какой язык стоит на рабочей станции пользователя, на каком языке ADVNTA, у пользователя SQL должен быть язык «Russian».

Язык пользователя влияет на формат ответа некоторых типов данных в SQL Server. Например, дата.
У русского языка формат даты: День:Месяц:Год, у английского: Месяц:День:Год.
⇒ Если в ячейке стоит дата 25.01.2019, то при переводе на английский формат даты получается переполнение, т.к. месяцев 12, а не 25.

Таймаут соединения

Если пользователь бездействует, через сколько минут происходит разрыв соединения.

По умолчанию таймаут сессии пользователя 10 минут. Устанавливается в web.config в разделе sessionState в параметре timeout в минутах. Отсчет таймаут сессии пользователя начинается заново после каждого действия пользователя в системе.
Также есть таймаут кэша страницы, по умолчанию 10 минут. Отсчет таймаута кэша страницы начинается заново после каждого действия пользователя на странице или по запросу который автоматически посылается каждые 6 минут со страницы.
Сессия пользователя в любом случае будет продливаться автоматически, пока есть активные открытые страницы системы в браузере.

Сессия не будет рваться у пользователя, только если браузер с нашей системой все время будет активен, и будет связь с сервером с системой.

Например, если компьютер пользователя переходит в «Спящий режим», то браузер с открытыми страницами нашей системы перестанет посылать запросы на продление таймаута кэша страниц. ⇒ Cессия пользователя прервется по истечению таймаута.

Увеличение таймаута сессии пользователя и таймаута кэша страницы может привести:

к чрезмерному потреблению памяти системой;
к проблеме актуальности данных, с которыми работает пользователь, т.к. кэш страницы не синхронизируется с другими изменениями в системе.

Отдельное увеличение таймаута сессии пользователя может привести к потере данных введенных пользователем на странице системы после, например после выхода компьютера пользователя из «Спящего режима», т.к. сработал таймаута кэша страницы и страница будет перезагружена при первом действии пользователя, которое отправит синхронный запрос на сервер.

Рекомендации по поддержанию производительности Системы

На данной странице описаны ограничения Системы ADVANTA, при выходе за пределы которых может наблюдаться снижение производительности Системы.

Потенциально ресурсоемкая операция	Ограничение на объем обрабатываемой информации	Рекомендации
Работа с детальным планом проекта в диаграмме Ганта	До 10 000 строк на мощных ПК с большим объемом оперативной памяти (не менее 16 Гб). Превышение данного лимита может привести к снижению производительности и задержкам обновления интерфейса Системы.	При большем количестве строк в плане проекта можно открывать Гант по нему на вложенных узлах (например, на этапах), либо разбить проект на несколько подпроектов, или укрупнить проект до пакетов работ, а детальные планы задач по пакетам работ не вести в ADVANTA или вынести на другой узел.
Импорт в справочники из XLS-файла	До 1 000 строк за одну загрузку.	Разбивать большой объем информации на несколько файлов.
Импорт-экспорт из MS Project	До 2 000 объектов в зависимости от сложностей плана и связей между задачами.	Перенести проект в ADVANTA, разбив его на несколько этапов и импортировав каждый этап по отдельности.
Пакетное скачивание нескольких документов архивом	• До 500 файлов; • До 2 000 Мб.	Разбить скачивание файлов на несколько операций - скачав архивы по дочерним узлам, не превышая лимит.
Много OLAP-показателей в одном отчете "Проекты и Работы" или в форме	Рекомендуемое количество OLAP-показателей - не более 3. Можно больше, но будет замедлять открытие отчета или формы.	Разделять аналитику с использованием OLAP-показателей на несколько отчетов "Проекты и Работы". Как альтернативу использовать возможности предварительного расчета: отчет "Электронная таблица" или LINQ-запросы.
Использование устаревших браузеров	Использование Internet Explorer, Mozilla Firefox и устаревших версий (более года) других браузеров может привести к снижению производительности и некорректной работе интерфейса.	Для обеспечения стабильной работы Системы использовать свежие версии рекомендованных браузеров. При возникновении проблем с производительностью в первую очередь проверять используемый браузер и при необходимости переходить на рекомендованный.
Одновременно несколько открытых в браузере вкладок ADVANTA	Рекомендуется избегать использования большого количества вкладок открытых одновременно одним пользователем, т.к. это увеличивает потребление оперативной памяти и замедляет работу браузера.	Не формировать более 5 одновременно открытых вкладок ADVANTA в браузере.
Пересчет всех OLAP-кубов в режиме онлайн	Обновление OLAP-кубов в режиме онлайн может создавать высокую нагрузку на сервер и приводить к замедлению работы Системы.	Все OLAP-кубы необходимо настроить на обновление по расписанию в периоды минимальной нагрузки. Обновление кубов в режиме онлайн не рекомендуется, так как это может привести к увеличению времени отклика Системы.
Большое количество формул в отчете "Электронная таблица"	Использование формул массива в отчетах на базе XLS-шаблона, особенно в отчетах типа «Превью», значительно увеличивает время обработки и может привести к зависанию Системы.	При создании Excel-отчетов следует избегать использования формул массива. Для обработки данных рекомендуется использовать стандартные функции Excel или разбивать отчеты на несколько более простых.
Справочники (таблицы) с большим количеством записей	До 10 000 записей в справочнике на одном объекте. Для справочников с большим объемом данных (более 10 000 записей) время сохранения записи растет экспоненциально, что может привести к увеличению времени выполнения операций.	При работе с большими справочниками рекомендуется применять декомпозицию на подобъекты для работы со справочником на уровне подобъекта. Например, вместо хранения всех записей по списанию часов по вне проектной деятельности в одном объекте, создать несколько подобъектов по годам/департаментам и т.д. и заполнять справочник в подобъектах - это значительно улучшит производительность.
Отчеты с большим количеством данных (строки, показатели)	Объемные отчеты со сложными вычислениями могут создавать значительную нагрузку на сервер.	Не рекомендуется использовать отчеты с большим количеством данных в силу сложности восприятия. Как альтернативу использовать несколько отчетов. Например, отчет «Все задачи» разбивать на отчеты с выборкой по текущим или невыполненным задачам определенного пользователя. Обновление сложных отчетов рекомендуется выполнять один раз в сутки в ночные часы, когда нагрузка на Систему минимальна.
Удаление объектов с большой иерархией	Удаление объектов с большой иерархией может привести к медленной работе Системы или к ошибке.	Удаление объектов с большой иерархией - ресурсоемкая операция, т.к. проверяются условия удаления, вложения, права на удаление, очищаются строки таблиц (справочников), очищаются дискуссии, документы и т.д. Рекомендуется удалять объекты с большой иерархией узлами, т.е. группами дочерних объектов.

Дополнительно о причинах низкой производительности ADVANTA и об их устранении можно узнать на отдельной странице.

FAQ

anonymous@undisclosed.example.com (Anonymous) — Wed, 05 Nov 2025 09:01:23 +0000

FAQ

Часто задаваемые вопросы по платформе ADVANTA

Дополнительно:

Причины низкой производительности и рекомендации по их устранению

FAQ

anonymous@undisclosed.example.com (Anonymous) — Tue, 25 Jun 2019 05:04:34 +0000

FAQ

Раздел в разработке!

Осталось подождать ещё немного.

Источник для переноса данных

Wiki [3.x] product:faq

Частые проблемы и их способы решения

Частые проблемы и их способы решения

При установке

Нет модуля установки системы на сервере заказчика

Не отправляется почта

Ошибка SMTP

Безопасный запуск системы в инфраструктуре

Иконки в системе отображаются квадратами

Перенос системы на другой (другие) сервер(а)

Ошибки после переноса системы на другой сервер

Система не может найти файл лицензии

Интегратор MS Project - ошибка соединения с сервером

Ошибка подключения к SQL серверу

"Не удалось найти сервер"

"У пользователя не хватает прав на запрос к БД"

Пользователю запрещен вход в SQL

При попытке разворачивания бэкапа - ошибки совместимости баз данных

Во время эксплуатации

Резервное копирование системы

Обеспечение отказоустойчивости

IIS

Важно!

SQL

Документы

Диагностика медленной работы системы

SQL

Система ведет себя по-разному на двух разных компьютерах

Не удается создать реквизит, поменять дату у некоторых проектов и т.д.

Таймаут соединения

Рекомендации по поддержанию производительности ...

Рекомендации по поддержанию производительности Системы

FAQ

FAQ

FAQ

FAQ

Раздел в разработке!