Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- product:faq:admin [04.06.2019 13:41] – ↷ Операцией перемещения обновлены ссылки mayn
+++ product:faq:admin [13.01.2025 08:45] (текущий) – [IIS] Белугин Александр
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ====== Частые проблемы и их способы решения ======
-===== Интегратор MS Project =====
+===== При установке =====
-==== Ошибка установки соединения с сервером, если используется самоподписный SSL сертификат ====
+==== Нет модуля установки системы на сервере заказчика ====
+Это осознанное решение. \\
+Мы не уверены, что сможем предусмотреть все возможные варианты установки приложения, если что-то уже стоит на сервере (например, Exchange). \\
+Поэтому, чтобы ничего не сломать, этого не делаем.
-Добавить сертификат в доверенные (Win+R -> ''mmc'' -> "Файл" -> "Добавить или удалить оснастку" -> добавьте здесь сертификат)
+====Не отправляется почта ====
+//Не уходят [[product/subscribe/e-mail|уведомления пользователям на e-mail]] из ADVANT'ы. //
+Для диагностики:
+  - установите почтовый клиент на сервер с IIS;
+  - создайте почтовый аккаунт с настройками аналогичными тем, которые указаны в [[product:settings:interface:smtp|настройках SMTP в ADVANTA]];
+  - проверьте работоспособность.
+==== Ошибка SMTP ====
+''The SMTP server requires a secure connection or the client was not authenticated. The server response was: From/Sender name is not valid '' - данная ошибка появляется, когда удалили пользователя из системы.
+\\ Решение — из неотправленной почты нужно удалить сообщения, которые были привязаны к удаленному пользователю.
+==== Безопасный запуск системы в инфраструктуре ====
+  - SQL:
+    - Создать специального пользователя, от имени которого система будет подключаться к базе данных. \\ //Никаких прав, кроме ''db_owner'' на базу не нужно.//
+    - Заблокировать все порты, кроме SQL.
+  - IIS:
+    - Создать пользователя в Active Directory, от имени которого будет запускаться пул приложений.
+    - Разрешить пользователю полный доступ к папке с документами, кэшем и логами.
+==== Иконки в системе отображаются квадратами ====
+IIS: добавить mime type .woff ([[product:settings:system:install#настройка_internet_information_services|см. инструкцию по установке]])
+====Перенос системы на другой (другие) сервер(а) ====
+Процесс переноса системы ничем не отличается от новой установки системы на новом сервере ([[product:settings:system:install|ссылка на документацию]]), за исключением того, что Вы используете свои данные (бэкап Базы Данных, web-контент, документы), а не из дистрибутива. Для переноса нужно выполнить следующие шаги:
+  - Заархивировать папку с дистрибутивом (по умолчанию C:\SL_Files) и перенести на новый сервер.
+  - Если документы хранились в другом каталоге (не C:\SL_Files), то необходимо также перенести папку с ними на новый сервер.
+  - Заархивировать web-контент системы (папка С:\inetpub\wwwroot\Streamline) и перенести в папку С:\inetpub\wwwroot\Streamline на новом сервере.
+  - Сделать бэкап Базы Данных системы (БД), заархивировать для переноса и скопировать архив на новый сервер баз данных и разархивировать его там.
+  - Выполнить Установку и настройку системы на новом сервере (или серверах).
+  - После установки и настройки системы, передать на портал технической поддержки файл ключа _sl.dat для получения файла лицензии.
+  - Установить службу таймера (a2schr.exe).
+====Ошибки после переноса системы на другой сервер ====
+//Не скачивается документ / отсутствуют иконки / фотографии и т.д//
+  - Проверить, что путь до документов указан корректно. Файл ''client.config'' должен быть в корневой папке. По умолчанию в папке: ''c:\inetpub\wwwroot\streamline''
+  - Проверить, что у пользователя, от имени которого запущен пул, есть полные права на папку, указанную как место хранения документов в файле ''client.config''.
+====Система не может найти файл лицензии====
+//Хотя файл есть, и необходимые права -- тоже.//
+Проверить, что файл не заблокирован.
+<callout icon="fa fa-briefcase">Довольно часто Windows автоматически блокирует файл, если он был скачан извне. Выполняться такой файл не будет => ошибка.</callout>
+Зайдите в свойства файла -> "Разблокировать".
+==== Интегратор MS Project - ошибка соединения с сервером ====
+//Ошибка установки соединения с сервером, если используется самоподписный SSL сертификат//
+Добавить сертификат на ПК пользователя в список доверенных корневых центров сертификации (Win+R -> ''mmc'' -> "Файл" -> "Добавить или удалить оснастку" -> добавьте здесь сертификат)
 Проверяйте корректную установку сертификата через Internet Explorer, т.к. [[product:settings:system:distribs#интегратор_с_ms_project|интегратор]] использует движок IE. \\
 Зайдите на сервер через IE. Если сообщение о недоверенном соединении не появилось, всё ок.
-===== ADVANTA =====
+====Ошибка подключения к SQL серверу====
-==== Нет модуля установки системы на сервере заказчика ====
+==="Не удалось найти сервер"===
-Это осознанное решение. \\
+Проверьте:
-Мы не уверены, что сможем предусмотреть все возможные варианты установки приложения, если что-то уже стоит на сервере (например, Exchange). \\
+  - настройки DNS сервера (если вы указываете доменное имя, а не ip-адрес);
-Поэтому, чтобы ничего не сломать, этого не делаем.
+  - настройки самого SQL: чаще всего проблема встречается в редакциях SQL Express -- там есть преднастроенный инстанс. \\ При указании адреса SQL нужно указать не только доменное имя или IP, но и "named instance": <code>доменное_имя\инстанс</code> Проверьте в SQL Server Configuration Manager, указан ли там инстанс;
+  - В SQL Server открыт порт 1433 ([[https://jakondo.ru/nastrojka-mssql-server-express-dlya-dostupa-iz-lokalnoj-seti/|ссылка на пример инструкции]]).
+Как проверить соединение: установить Management Studio на сервер IIS, скопировать данные для подключения из файла client.config и проверить подключение.
+==="У пользователя не хватает прав на запрос к БД"===
+В некоторых версиях Management Studio: если создавать пользователя, и одновременно давать ему права доступа на базу – права на самом деле не даются.
+  - Зайдите в пользователя снова;
+  - еще раз назначьте права (db_owner);
+  - сохраните.
+===Пользователю запрещен вход в SQL===
+Проверьте, что в настройках SQL разрешена смешанная авторизация (SQL + Windows)
+(Свойства сервера -> Безопасность -> SQL + Windows)
+===При попытке разворачивания бэкапа - ошибки совместимости баз данных===
+SQL базы обратно не совместимы через бэкап.
+Нельзя развернуть копию базы, сделанной на 2012 SQL, на 2008. Но это можно сделать средствами копирования базы из одного инстанса SQL в другой.
+https://jakondo.ru/nastrojka-mssql-server-express-dlya-dostupa-iz-lokalnoj-seti/
+===== Во время эксплуатации =====
 ==== Резервное копирование системы ====
 Организуйте бэкапы согласно вашим корпоративным регламентам.
@@ Строка 26: / Строка 98: @@
 Запустите Reverse proxy с балансировкой по отказу.
 <callout type="danger" icon="true" title="Важно!">Система не поддерживает веб фермы. => Переключение с резервного сервера на основной должно быть **только ручным**, если у reverse proxy сработает ложный переход. \\
-Если переключение на исходный сервер будет автоматическим, то без перезапуска ISS данные будут не действительные, система работать будет странно.</callout>
+Если переключение на исходный сервер будет автоматическим, то без перезапуска IIS данные будут не действительные, система будет работать нестабильно и часть данных может быть утеряна.</callout>
 ===SQL===
@@ Строка 37: / Строка 109: @@
 Например, настройте бэкапы или используйте [[https://ru.wikipedia.org/wiki/Network_File_System|NFS]].
-====Не отправляется почта =====
-//Не уходят [[product/subscribe/e-mail|уведомления пользователям на e-mail]] из ADVANT'ы. //
-Для диагностики:
-  - установите почтовый клиент на сервер с IIS;
-  - создайте почтовый аккаунт с настройками аналогичными тем, которые указаны в [[product:settings:interface:smtp|настройках SMTP в ADVANTA]];
-  - проверьте работоспособность.
-==== Безопасный запуск системы в инфраструктуре ====
-  - SQL:
-    - Создать специального пользователя, от имени которого система будет подключаться к базе данных. \\ //Никаких прав, кроме ''db_owner'' на базу не нужно.//
-    - Заблокировать все порты, кроме SQL.
-  - IIS:
-    - Создать пользователя в Active Directory, от имени которого будет запускаться пул приложений.
-    - Разрешить пользователю полный доступ к папке с документами, кэшем и логами.
 ====Диагностика медленной работы системы ====
-См. также [[product/settings/productivity|подробно о методах и инструментах повышения производительности системы]].
-===Общие рекомендации===
   - Открыть монитор ресурсов, посмотреть на вкладке Обзор -> Диск -> Время ответа (мс). \\ Если время ответа больше 50-100 мс, то необходимо ускорять файловую подсистему.
   - Посмотреть в диспетчере задач количество свободной оперативной памяти, при необходимости добавить.
+См. также [[product/settings/productivity|подробно о методах и инструментах повышения производительности системы]].
 === SQL===
@@ Строка 73: / Строка 130: @@
 Удалите кэш браузера, отключите все расширения браузера
-=====SQL Server=====
+====Не удается создать реквизит, поменять дату у некоторых проектов и т.д.====
-====Ошибка подключения к серверу====
-==="Не удалось найти сервер"===
-Проверьте:
-  - настройки DNS сервера (если вы указываете доменное имя, а не ip-адрес);
-  - настройки самого SQL: чаще всего проблема встречается в редакциях SQL Express -- там есть преднастроенный инстанс. \\ При указании адреса SQL нужно указать не только доменное имя или IP, но и "named instance": <code>доменное_имя\инстанс</code> Проверьте в SQL Server Configuration Manager, указан ли там инстанс.
-Как проверить соединение: установить Management Studio на сервер IIS, скопировать данные для подключения из файла client.config и проверить подключение.
-==="У пользователя не хватает прав на запрос к БД"===
-В некоторых версиях Management Studio: если создавать пользователя, и одновременно давать ему права доступа на базу – права на самом деле не даются.
-  - Зайдите в пользователя снова;
-  - еще раз назначьте права (db_owner);
-  - сохраните.
-=== Пользователю запрещен вход в SQL===
-Проверьте, что в настройках SQL разрешена смешанная авторизация (SQL + Windows)
-(Свойства сервера -> Безопасность -> SQL + Windows)
-===При попытке разворачивания бэкапа - ошибки совместимости баз данных===
-    * SQL базы обратно не совместимы через бэкап. Т.е. нельзя развернуть копию базы, сделанной на 2012 SQL на 2008. Но можно сделать это средствами копирования базы из одного инстанса SQL в другой
-====Начинают возникать ошибки в системе====
-//Не удается создать реквизит, поменять дату у некоторых проектов и т.д.//
 <code>System.Data.SqlClient.SqlException: Преобразование типа данных varchar в тип данных datetime привело к выходу значения за пределы диапазона.</code>
@@ Строка 110: / Строка 143: @@
 </callout>
-===== IIS =====
+====Таймаут соединения====
-==== Иконки в системе отображаются квадратами ====
-Добавить mime type .woff ([[product:settings:system:install#настройка_internet_information_services|см. инструкцию по установке]])
-====После переноса системы на другой сервер не скачивается документ/отсутствуют иконки/фотографии и т.д ====
+//Если пользователь бездействует, через сколько минут происходит разрыв соединения.//
-  - Проверить, что путь до документов указан корректно. Файл ''client.config'' должен быть в корневой папке. По умолчанию в папке: ''c:\inetpub\wwwroot\streamline''
-  - Проверить, что у пользователя, от имени которого запущен пул, есть полные права на папку, указанную как место хранения документов в файле ''client.config''.
-====Система не может найти файл лицензии====
+По умолчанию таймаут сессии пользователя 10 минут. Устанавливается в ''web.config'' в разделе ''sessionState'' в параметре  ''timeout'' в минутах. Отсчет таймаут сессии пользователя начинается заново после каждого действия пользователя в системе. \\
-//Хотя файл есть, и необходимые права -- тоже.//
+Также есть таймаут кэша страницы, по умолчанию 10 минут. Отсчет таймаута кэша страницы начинается заново после каждого действия пользователя на странице или по запросу который автоматически посылается каждые 6 минут со страницы. \\
+Сессия пользователя в любом случае будет продливаться автоматически, пока есть активные открытые страницы системы в браузере.
-Проверить, что файл не заблокирован.
+Сессия не будет рваться у пользователя, только если браузер с нашей системой все время будет активен, и будет связь с сервером с системой.
-<callout icon="fa fa-briefcase">Довольно часто Windows автоматически блокирует файл, если он был скачан извне. Выполняться такой файл не будет => ошибка.</callout>
-Зайдите в свойства файла -> "Разблокировать".
+Например, если компьютер пользователя переходит в "Спящий режим", то браузер с открытыми страницами нашей системы перестанет посылать запросы на продление таймаута кэша страниц. => Cессия пользователя прервется по истечению таймаута.
+Увеличение таймаута сессии пользователя и таймаута кэша страницы может привести:
+  * к чрезмерному потреблению памяти системой;
+  * к проблеме актуальности данных, с которыми работает пользователь, т.к. кэш страницы не синхронизируется с другими изменениями в системе.
+Отдельное увеличение таймаута сессии пользователя может привести к потере данных введенных пользователем на странице системы после, например после выхода компьютера пользователя из "Спящего режима", т.к. сработал таймаута кэша страницы и страница будет перезагружена при первом действии пользователя, которое отправит синхронный  запрос на сервер.