Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия		 Предыдущая версия
manual:support:start [18.08.2025 13:00] – Сердцев Сергейmanual:support:start [17.06.2026 11:53] (текущий) – [Как сформулировать обращение в ТП?] Сердцев Сергей
Строка 51: Строка 51:
    
 Все вопросы, которые не входят в компетенцию службы технической поддержки, передаются для решения сервис-менеджеру, закрепленному за вами (если это предусмотрено тарифом). Все вопросы, которые не входят в компетенцию службы технической поддержки, передаются для решения сервис-менеджеру, закрепленному за вами (если это предусмотрено тарифом).
 +
 +<callout type="success">
 +Услуги, выходящие за рамки технической поддержки выполняются на коммерческой основе по ставке, указанной в Таблице 1 документа [[https://wiki.a2nta.ru/lib/exe/fetch.php/manual/support/%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BE_%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%BA%D0%B5_%D0%BD%D0%B0_%D0%BE%D0%B1%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%B8_%D1%82%D0%BF.pdf|Положении о Подписке на обновления и ТП в разделе Официальные документы]]
 +</callout>
    
 ====До того, как обратиться в ТП==== ====До того, как обратиться в ТП====
Строка 70: Строка 74:
  
   - Классифицируйте проблему.   - Классифицируйте проблему.
-  - Чётко опишите последовательность действий, которые приводят к ошибке.+  - В названии дискуссии с обращением кратко опишите суть проблему. 
 +  - В содержании чётко опишите последовательность действий, которые приводят к ошибке.
   - Укажите степень доступности системы и масштаб проблемы (см. ниже подробнее).   - Укажите степень доступности системы и масштаб проблемы (см. ниже подробнее).
   - Укажите номер используемой версии ADVANTA.   - Укажите номер используемой версии ADVANTA.
Строка 239: Строка 244:
 </col> </col>
 </grid> </grid>
 +
 +  * [[manual:support:checklist_1|Чек-лист перед обращением в техподдержку приложения (IIS + MsSQL)]]
 +  * [[manual:support:checklist_2_pssql|Чек-лист перед обращением в техподдержку приложения (IIS + PostgreSQL)]]
  
 ===== Ответ службы технической поддержки ===== ===== Ответ службы технической поддержки =====
Строка 246: Строка 254:
   * на обсуждение в форуме или раздел FAQ;   * на обсуждение в форуме или раздел FAQ;
   * на сайты разработчиков ПО.   * на сайты разработчиков ПО.
- 
-<callout type="success"> 
-Услуги, выходящие за рамки технической поддержки выполняются на коммерческой основе по ставке, указанной в Положение о Подписке на обновления и ТП, раздел Официальные документы 
-</callout> 
  
 ==== Решение может быть отложено или невозможно ==== ==== Решение может быть отложено или невозможно ====