Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- manual:support:start [01.04.2025 07:43] – [Официальные документы] Белугин Александр
+++ manual:support:start [04.09.2025 05:09] (текущий) – ekaterina.menkhuzina
@@ Строка 51: / Строка 51: @@
 Все вопросы, которые не входят в компетенцию службы технической поддержки, передаются для решения сервис-менеджеру, закрепленному за вами (если это предусмотрено тарифом).
+<callout type="success">
+Услуги, выходящие за рамки технической поддержки выполняются на коммерческой основе по ставке, указанной в Таблице 1 документа [[https://wiki.a2nta.ru/lib/exe/fetch.php/manual/support/%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BE_%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%BA%D0%B5_%D0%BD%D0%B0_%D0%BE%D0%B1%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%B8_%D1%82%D0%BF.pdf|Положении о Подписке на обновления и ТП в разделе Официальные документы]]
+</callout>
 ====До того, как обратиться в ТП====
@@ Строка 73: / Строка 77: @@
   - Укажите степень доступности системы и масштаб проблемы (см. ниже подробнее).
   - Укажите номер используемой версии ADVANTA.
+  - Добавьте скриншоты, по которым станет понятно, о чём идёт речь.
 //Например://
@@ Строка 113: / Строка 118: @@
 Скриншоты в BMP заархивируйте перед отправкой (RAR, ZIP).
 </grid>
+==== Быстродействие Системы ====
+При наблюдении замедления работы Системы выполните действия, описанные ниже.
+Проверьте на соответствие рекомендуемым требованиям к аппаратному обеспечению сервера приложения и сервера базы данных:
+  * [[product:settings:system:specifications|MS SQL Server]]
+  * [[product:settings:system:specifications_pssql|PostgreSQL]]
+Если аппаратное обеспечение соответствует рекомендуемым требованиям то:
+  - Скачайте анкету для диагностики: загрузите **{{ :manual:support:анкета_для_анализа_быстродействия.docx|анкету}}** и **{{ :manual:support:приложение_к_анкете_по_быстродействию.xlsx|приложение}}**.
+  - Заполните анкету. Укажите:
+     * сценарии, по которым наблюдаются проблемы;
+     * дату выполнения замеров и продолжительность;
+     * какие работы выполнялись до падения производительности. //Например//:
+        * //после обновления ADVANTA/Windows/модуля триггеров и т.д.//;
+        * //настройка интеграции/й (какие и в какой период)//;
+        * //изменение политик безопасности в ИТ-службе//.
+  - Создайте обращение через сервис поддержки по адресу: https://a2nta.ru:
+     * приложите заполненную анкету + приложение;
+     * приложите графики мониторинга производительности сервера(-ров) (CPU, RAM, Disk).
 ===== Время реакции ТП =====
 {{:manual:time_1.png?200 |}}
@@ Строка 217: / Строка 243: @@
 </col>
 </grid>
+  * [[manual:support:checklist_1|Чек-лист перед обращением в техподдержку приложения (IIS + MsSQL)]]
+  * [[manual:support:checklist_2_pssql|Чек-лист перед обращением в техподдержку приложения (IIS + PostgreSQL)]]
 ===== Ответ службы технической поддержки =====
@@ Строка 250: / Строка 279: @@
 **Скачать {{:manual:support:advanta-sd.pdf|Официальный регламент работы Технической поддержки}}.**
-**Скачать {{ :manual:support:положения_соглашения_о_подписке_2025_.pdf |Положение о Подписке на обновления}}.**
+**Скачать {{ :manual:support:положение_о_подписке_на_обновления_и_тп.pdf | Положение о Подписке на обновления и ТП}}.**