====== Чек-лист перед обращением в техподдержку приложения (IIS + MsSQL) ====== ===== Базовое состояние серверов и сети ===== ==== Доступность серверов ==== * Доступен ли физически сервер с IIS? * Доступен ли физически сервер с MsSQL? * Доступен ли удаленно сервер с IIS (через RDP, SSH, KVM)? * Доступен ли удаленно сервер с MsSQL (через RDP, SSH, KVM)? Ответили "Нет"? → Проблема в инфраструктуре или доступе к серверам. ==== Сетевая связность ==== * Может ли сервер IIS успешно пропинговать сервер MsSQL по IP-адресу и DNS-имени? * Может ли сервер MsSQL успешно пропинговать сервер IIS по IP-адресу и DNS-имени? Не работает пинг? → Проблема с сетью или настройками фаервола. ==== Фаерволы ==== * Разрешен ли на фаерволе сервера MsSQL входящий трафик на порт MsSQL (обычно 1433) с IP-адреса сервера IIS? * Разрешен ли на фаерволе сервера IIS исходящий трафик на порт MsSQL сервера БД? * Проверены ли корпоративные фаерволы/маршрутизаторы между серверами? Не блокируют ли они порты 1433, 443? ==== Ресурсы серверов (IIS и MsSQL) ==== * ЦПУ (CPU): Не превышена ли постоянная загрузка ЦПУ (Загрузка менее 90% в течение последних 5 мин или во время обнаружения проблемы)? (Проверить через Диспетчер задач, top, htop, Zabbix). * Оперативная память (RAM): Достаточно ли свободной оперативной памяти (Загрузка менее 90% в течение последних 5 мин или во время обнаружения проблемы)? (Проверить через Диспетчер задач, free -m, vmstat, Performance Monitor, Zabbix). ==== Дисковое пространство ==== * Есть свободное место на системном диске (обычно ''C:'')? Свободно не менее 10%. * Есть свободное место на диске, где установлено ваше приложение? Свободно не менее 10%. * Есть свободное место на диске, где расположены базы данных MsSQL (PGDATA)? Свободно не менее 10%. * Есть свободное место на диске, где расположены логи приложения, IIS и MsSQL? Свободно не менее 10%. * Дисковые операции (I/O): Наблюдается постоянная загрузка дисков или дисковой очереди? (Загрузка более 90% в течение последних 5 минут или во время обнаружения проблемы. Проверить через Диспетчер задач, Performance Monitor, iostat, Zabbix). Ответили "Нет" на проблемы с ресурсами? → Требуется вмешательство Администратора для оптимизации/расширения ресурсов. ==== Службы сервера IIS ==== * Запущена и работает служба W3WP.exe? * Запущен и работает сайт/пул приложений (Application Pool), связанный с вашим приложением в IIS Manager? Не запущен? Попробуйте запустить вручную. Упал сразу? Проверьте логи IIS и Event Viewer на наличие ошибок. Исправьте ошибки. Ответили "Нет" или службы не запускаются? → Проблема с IIS или конфигурацией сайта на стороне клиента. ===== База данных MsSQL ===== ==== Служба MsSQL ==== Проверьте через services.msc или PowerShell запущены ли службы: * служба SQL Server (MSSQLSERVER) — основная служба для экземпляра по умолчанию; * служба агента SQL Server (SQLSERVERAGENT) — отвечает за выполнение заданий (бэкапы, сбор статистики и т.д.); * служба обозревателя SQL Server (SQLBROWSER) — нужна для подключения к именованным экземплярам; * служба SQL Server Reporting Services (SSRS) и SQL Server Integration Services (SSIS) — если используются. Не запущена? Попробуйте запустить вручную. Упала сразу? Проверьте логи MsSQL (обычно ''C:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL<версия>.<имя_экземпляра>\MSSQL\Log'') на наличие ошибок. Исправьте ошибки. ==== Доступность базы данных ==== * Можно ли подключиться к серверу MsSQL с сервера IIS с помощью стандартного клиента используя те же параметры подключения (хост, порт, имя БД, пользователь, пароль), что указаны в конфигурации вашего приложения на IIS? * Проверьте пароль. Не менялся ли он недавно? Если менялся, то исправьте в конфигурационном файле ''client.config'' в строке подключения. Не получается подключиться? → Проблема с доступом к БД: неверные параметры, блокировка фаерволом, проблемы с аутентификацией на стороне клиента. ==== Состояние базы данных ==== * Проверьте размер базы данных приложения. Не приблизился ли он к лимитам диска? * Проверьте, не переполнены ли диски логами транзакций MsSQL? * Работают ли запланированные задачи резервного копирования БД? Не заполняют ли бэкапы диски? Свободное пространство должно быть не менее 10% диска. Ответили "Нет"? → Проблема с базами данных на стороне клиента. ===== Веб-сервер (IIS) и Приложение ===== ==== SSL-сертификат ==== * Истек ли срок действия SSL-сертификата, привязанного к сайту в IIS? * Корректно ли он привязан к правильному доменному имени? * Не вызывает ли ошибок при доступе в браузере? Ответили "Нет"? → Проблема с SSL сертификатом на стороне клиента. ==== Корпоративный Proxy (например NGINX) ==== * Запущена ли служба nginx.service? * Не блокируется ли трафик по 443 порту? * Не вносились ли изменения в конфигурацию NGINX? Ответили "Нет" или службы не запускаются? → Проблема с PROXY/NGINX на стороне клиента. ==== Права доступа ==== * Имеет ли пользователь пула приложений (Application Pool Identity) IIS права на чтение и выполнение (Read & Execute) на папке с файлами вашего приложения? * Имеет ли этот пользователь права записи (Write) в папки, куда приложению нужно писать (логи, временные файлы, загрузки и т.д.)? Ответили "Нет" → Проблема с правами доступа на стороне клиента. ==== Конфигурация приложения ==== * Не вносились ли недавно изменения в файлы конфигурации приложения (например, ''client.config'', ''appsettings.json'') на сервере IIS? * Не менялись ли параметры подключения к БД, URL-адреса внешних сервисов или другие критические настройки? Ответили "Нет" → Проверьте конфигурационные файлы. Внесите корректные параметры. ==== Логи приложения ==== * Проверены ли логи приложения на предмет явных ошибок? (Ищите слова ERROR, Exception, FATAL, Critical). Если обнаружили ошибки, исправьте. ==== Логи IIS ==== * Проверены ли логи IIS (обычно %SystemDrive%\inetpub\logs\LogFiles\W3WP*) на предмет ошибок HTTP (статусы 5xx, 4xx) при обращении к вашему приложению? Если обнаружили ошибки, исправьте. ===== Повторяемость проблемы ===== * Можете ли вы четко описать шаги, как воспроизвести проблему? * Проявляется ли проблема постоянно или эпизодически? * У всех пользователей или только у некоторых? * На всех браузерах/устройствах или только на определенных? ===== Последние изменения ===== * Производились ли недавно (до появления проблемы): * Обновления ОС на серверах IIS или MsSQL? * Обновления серверного ПО (IIS, .NET Runtime, MsSQL)? * Установка/обновление антивируса, фаервола, ПО мониторинга? * Изменения в сетевой инфраструктуре (маршрутизаторы, коммутаторы, VPN)? * Изменения в политиках безопасности домена/серверов? * Обновление драйверов оборудования? * Физические работы в серверной (обесточивание, перезагрузка оборудования)? ===== Перед обращением в техподдержку ===== - Соберите результаты проверки: По каждому пункту запишите, что проверено и какой результат (Да/Нет, значение метрики, текст ошибки). - Соберите логи: * логи приложения за период возникновения проблемы; * логи IIS (все файлы за период) для сайта приложения; * логи MsSQL (MsSQL-XX-main.log и другие за период) с сервера БД. - Конфигурационные файлы: * файл конфигурации БД; * файл конфигурации приложения. - Системные журналы (Event Viewer) с обоих серверов (Windows: Приложение и Система; Linux: syslog, journalctl) за период проблемы. Ищите критические ошибки и предупреждения. - Подготовьте точное описание: * Что именно не работает? (Конкретная функциональность, ошибка в интерфейсе, полная недоступность). * Когда началась проблема? * Как воспроизвести проблему? (Четкие шаги). * Каковы результаты проверки по этому чек-листу (особенно где были проблемы)? ===== Важное напоминание для клиента ===== Вы отвечаете за работоспособность и конфигурацию серверного оборудования, ОС, сети, IIS (как платформы), MsSQL (как СУБД) и базовой инфраструктуры. Мы отвечаем за работоспособность и корректность самого установленного приложения в рамках правильно предоставленной инфраструктуры. Предоставление полной информации (описание, шаги воспроизведения, логи, результаты этого чек-листа) с самого начала обращения ускорит решение вашей проблемы. Если после проверки ВСЕХ пунктов чек-листа проблема не найдена на стороне клиента или явно указывает на ошибку в самом приложении, тогда смело обращайтесь в техническую поддержку, приложив все собранные данные!