Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия		 Предыдущая версия
manual:support:checklist_1 [03.09.2025 11:31] – ekaterina.menkhuzinamanual:support:checklist_1 [22.10.2025 14:41] (текущий) – Лобанов Евгений
Строка 1: Строка 1:
-====== Чек-лист перед обращением в техподдержку приложения (IIS + MsSQL) ======+====== Чек-лист по выявлению проблем в инфраструктуре (IIS + MsSQL) ======
 ===== Базовое состояние серверов и сети ===== ===== Базовое состояние серверов и сети =====
 ==== Доступность серверов ==== ==== Доступность серверов ====
Строка 136: Строка 136:
  
 ===== Важное напоминание для клиента ===== ===== Важное напоминание для клиента =====
 +Вы отвечаете за работоспособность и конфигурацию серверного оборудования, ОС, сети, IIS (как платформы), MsSQL (как СУБД) и базовой инфраструктуры.
 +
 +Мы отвечаем за работоспособность и корректность самого установленного приложения в рамках правильно предоставленной инфраструктуры.
 +
 +Предоставление полной информации (описание, шаги воспроизведения, логи, результаты этого чек-листа) с самого начала обращения ускорит решение вашей проблемы.
 +
 +Если после проверки ВСЕХ пунктов чек-листа проблема не найдена на стороне клиента или явно указывает на ошибку в самом приложении, тогда смело обращайтесь в техническую поддержку, приложив все собранные данные!